事发昨天下午6点左右，因要参加朋友小孩的周岁聚会，我与老婆到新世界百货徐东店买礼品，买完后下楼时发现在楼梯背后商场在搞凭VIP卡购物送礼品的活动，我们就凭购物小票和VIP卡兑换了一个小礼物，这时我想起头天我也在该商场购买了一批商品，就问他们，头天的小票今天能否兑换？回答说不能，我即收回小票准备离开。这时，老婆很随意而好奇地问其中一个戴眼睛穿绿色外套的年轻男子，“如果昨天来兑换会是什么东西？”很冷淡地回答：“不知道。”又问：“如果是今天来买这些东西能兑换什么东西呢？”该男子干脆一扭头：“不清楚。”这态度不是明摆着在敷衍顾客么？我们也没有与他多说即离开了兑换处，路过商场服务台时，看到服务台后面标着的类似顾客第一服务至上的口号，就与服务台的接待小姐匆匆将刚才我们的遭遇讲了一遍，然后出了门，准备到停车场取车赶去参加朋友的聚会。
就在出门的一刹那，厄运随之而来。刚走下台阶，黑暗中一个黑影猛地从我旁边冲出，对准走在我前面几步的老婆的后颈部就是一拳。事发突然，看见老婆被人无端袭击，我赶紧冲过去，拦住第二拳，并与之扭打在一起，原来是那个礼品兑换处的男子。（后来警察看过监控录像后对我们说，他是从服务台一直就尾随在我们身后，从头到尾我们都没有与该人有过过激言论，更没有肢体接触，不知道这厮为何如此疯狂）老婆被人袭击后赶紧返回跑上台阶对商场保安寻求保护，若干保安站在那里，然而却没有一人出来制止。看见我老婆在与保安交涉，该男子非常嚣张地对我们嚷，“你们等着，今天叫你们死在这里”。想着这人是新世界百货的员工，而我们现在还在新世界百货商场里面，所以没有理会而是到服务台，让接待员找值班经理，大约交涉了5、6分钟，也没有人给我们一个答复。正在这时，从商场另一边呼啦拉冲过来十几个人，其中一部分胸前还调着工作牌，边冲边嚷：“搞死他们”。我的天，这哪是商场，分明就是一地痞流氓盘踞的黑店呀。可怜我老婆平时老实巴交的一个人，哪经过这阵势，早已吓得脸色惨白。这伙流氓冲过来不容分说，首先上来7、8个壮汉将我与老婆隔开，围着我拳打脚踢，那匹疯狗一样的家伙则带着几个身材粗壮的母夜叉群殴我老婆，丧心病狂地对着手里抱满新世界百货购物袋的手无缚鸡之力的弱女子暴打，两度被这伙歹徒打倒在地，并恶毒地用脚猛踢她的头部。一幕惨剧就这样在新世界灯火辉煌的一楼大厅上演了将近十分钟，此时围观者几乎有一、两百人。我们对着人群大声呼救，其中有人实在看不下去，大声说打110打110，这伙歹徒听了，估计有所忌讳，说把他们拖出去，在外面搞死他们，此时商场的保安倒是来了不少，不过没有一个人出来，只是在一旁保护着快被那伙胸挂工作牌的歹徒撞到的柜台和衣架。也许是怕引起围观者的公愤，这伙歹徒突然一下跑开了，被打倒在地的我赶紧掏出手机打110报警，而这时歹徒中几个胸戴工作牌的不时走过我跟前，威胁我说“打撒，警察来了，只要你出这个门，一样搞死你，”。此时，保安像有灵犀似的，过来想弄我们出去，见我不动，竟然上来四个保安欲将我抬出去，我死死拉住一个物体，才没让他们得逞。过了一会儿，徐东派出所来了两个警察，简单问了几句，便要带我们到派出所去，而此时，几个参与的歹徒还与警察肩并肩站着，我们哪敢离开，警察于是请我们暂时到保安室，在保安室警察调看了监控录像并在我们一再要求下将有关证据复制下来，此时，可能见我们迟迟没有离开商场，那伙歹徒又冲进保安室欲再次撒野，被警察拦住。警察看场面确实难控制，于是又叫来一辆警车，我们才得以乘后来过来的一辆警车脱身到徐东派出所。
在警察的建议下我们连夜到中南医院验伤。我身上多处受伤，老婆更惨，除了外伤，还有脑震荡，到现在都还处于一种惊恐状态，神情一直恍恍惚惚的。看着自己老婆现在这个样子，我心如刀绞。
新世界百货，现在事发已近两天，派出所的结论已经出来，而你，新世界百货，竟然可以30多个小时不闻不问，只到刚才才在徐东派出所负责该案的警官要求下来了一名所谓的客户经理，开口“遗憾”，闭口“同情”，好像我们是与你不相干的路人似的，你说昨天发生的一切是在你的营业场所之外，是你的员工下班后的个人行为。难道你富丽堂皇的服务台是设在徐东大街之上？难道被那些歹徒撞倒的柜台和衣架上的衣物是路边地摊上的水货？难道你的员工可以在营业时间堂而皇之地胸佩工作牌提前几个小时尾随顾客“下班”？难道你的员工可以胸佩工作牌在“富丽堂皇的徐东大街上的服务台”前，在摆满“地摊水货”的柜台衣架旁对你的VIP顾客群殴暴打而你的保安却站在一旁漠然视之吗？真是信了你的邪！！我们作为消费者在你新世界百货不仅没有享受到你一直所标榜的“礼待顾客，服务至上”的待遇，就连最起码的人身安全都没法得到保障。试问，新世界百货，你想“致力成为中国内地占领导地位之百货店经营者”，所依靠的就是你的员工在你的地盘靠暴力来实现的么？难道你的徐东店就凭跟一小撮 * * 村的地痞流氓搅在一起就可以胡作非为，就可以肆意践踏合法公民的肉体和尊严么？
在这个法制社会里，我相信公安机关会对那一帮歹徒作出应得的惩罚的，而你，新世界百货，我们被你所藐视和践踏的人格和尊严也一定会在法律的保护下还回来的。我坚信！！！
